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ANALISTA DE TORRE DE CONTROLE
RESPONSABILIDADES:
Acompanhar e consolidar todas as solicitações direcionadas ao time de CS. Manter e atualizar planilhas/quadros de controle (ex.: Jira, Power BI, Monday, Trello, Excel/Sheets). Garantir prazos, status e responsáveis claros para cada entrega. Mapear processos internos e propor ajustes para otimização de fluxos. Atuar como guardião das rotinas operacionais do cliente, diligenciando os assuntos pertinentes e evitando gargalos. Criar e manter checklists e playbooks para padronizar procedimentos. Consolidar KPIs do cliente (SLA de atendimento, volume de demandas, pendências críticas). Realizar follow-ups com demais fornecedores da cadeia para assegurar a continuidade das entregas. Identificar riscos de atraso ou falhas nos processos, sinalizando pontos de atenção aos gestores. Garantir alinhamento contínuo entre demandas do cliente e execução interna.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES: Ensino Superior Completo: Administração, Comércio Exterior, Relações Internacionais ou correlatas. Experiência de 3 anos na função. Conhecimento avançado de inglês.
COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS: Autodesenvolvimento. Capacidade de Resolver Problemas. Comunicação Clara e Eficaz. Determinação. Empatia. Foco em Resultado. Gestão do Tempo e Produtividade. Inteligência Emocional. Integridade e Ética. Lealdade. Resiliência. Respeito à Diversidade. Responsabilidade. Trabalho em Equipe.
COMPETÊNCIAS TÉCNICAS: Informática nível intermediário (Pacote Office: Word, Power Point, Excel, Outlook). Noções de ferramentas de gestão de tarefas/projetos. Conhecimentos do comércio Internacional/Incoterms, de processo logístico internacional. Conhecimento de em sistemas externos de inteligência de mercado internacional (Logcomex, Skymantra). Ter análise crítica das solicitações dos clientes para melhorias/economia dos processos logísticos.
BENEFÍCIOS:
