Vaga para trabalhar de forma híbrida, em Florianópolis/SC.

(2 vezes na semana presencialmente na sede da empresa, após período de adaptação que pode ser de 3 a 4 meses)

Responsabilidades:

• Gerir gatilhos de erros e sua correlação com processos;
• Estruturar a equipe de Suporte, garantindo que cada profissional tenha a devida formação e competência técnica para atuar de acordo com seu papel e responsabilidades;
• Gerir SLAs e garantir que os tempos estabelecidos estão sendo seguidos;
• Garantir a correta descrição, priorização e classificação dos chamados abertos por parte de cada analista;
• Garantir o volume de demandas adequado por analista;
• Gerir o conhecimento interno e garantir que a base de conhecimento colaborativa está sendo devidamente registrada e utilizada pelos clientes internos e externos;
• Equalizar o conhecimento e atuação técnica entre os membros do
• Realizar reuniões periódicas com os times de projetos de implantação (IAM) e relacionamento com o cliente (GCM) para que tenham ciência do status das demandas de clientes que estão sendo tratadas pelo
• Realizar reuniões periódicas com o Especialista em Suporte Técnico para atualização dos status das atividades críticas e com as equipes de engenharia de hardware e software para atualização de status de correções de erros de 2º nível e de solicitações de melhoria.

Requisitos:

• Formação superior na área de Tecnologia da Informação ou áreas
• Comprovação de, pelo menos, 5 anos de atuação na gestão de equipes técnicas.
• Já ter estruturado a área de Suporte Técnico.
• Forte conhecimento em TI e
• Ter atuado no atendimento B2B a clientes de médio e grande
• Ter atuado em ambientes que envolvam atendimento técnico de alta complexidade, onde a análise crítica, a organização da informação e a comunicação clara foram indispensáveis.
• Apresentar resultados obtidos, melhorias implementadas e análises

Desejável:

• Graduação em Tecnologia e áreas Afins.
• Pós- Graduação em Gestão poderia ser um diferencial.

Competências técnicas:

• Arquitetura e integração de dados;
• Governança e gestão de dados;
• Programação e sistemas integrados;
• Diagnóstico de falhas e interpretação de logs;
• Conhecimento em Banco de dados;
• Implantação de sistemas;
• Importação e exportação de sistemas para softwares de
• Processos de automação e suas variáveis
• Domínio em sistemas de helpdesk/servicedesk Omnichannel;

• Uso de Inteligência Artificial no suporte (base de conhecimento, geração de laudos, etc).

Competências comportamentais:

• Análise e resolução de problemas técnicos
• Visão sistêmica
• Resiliência
• Planejamento e organização
• Comunicação clara e adaptável a diferentes públicos (operacional e executivo, com e sem conhecimento técnico)
• Relacionamento interpessoal
• Negociação